Ambulance Köpke GmbH
Krankentransport

vor 5 Monaten
Michaela aus Hamburg | Google

Ich vergebe heute drei Sterne nur dafür, dass wir mit Köpke bis jetzt immer zufrieden waren. Für heute würde nicht einmal einen Stern vergeben. Mein Mann wurde heute in die Praxis zur Blutentnahme gebracht. Er kam auch sofort ins Labor, ohne warten zu müssen. Es dauerte zwei Minuten. Die Mitarbeiter von Köpke durften nicht einmal die zwei Minuten warten. Mein Mann musste deshalb im Labor in unseren Rollstuhl (zum Glück nehme ich den Transportrollstuhl immer mit) umgesetzt werden. Danach wurde uns gesagt, dass wir eine Stunde auf weitere Truppe warten müssen. Ich habe meinen Ohren nicht getraut. Mein Mann hat Pflegegrad 5 (das sagt schon alles) und ist nicht in der Lage so lange auf einem Stuhl oder im Rollstuhl sitzen zu bleiben. Die Praxismitarbeiterinen, die die Situation um meinen Mann sehr gut kennen, haben mir mit meinen Mann mit dem Rollstuhl geholfen die Stufem im Eingansbereich zu überwinden, damit wir das Gebäude verlassen können. Zum Glück bin ich auch mit unserem Auto gekommen, da wir einen Hund haben, der im Auto bleiben muss. Eine Helferin hatte diesbezüglich den Rücktransport abgesagt und von Köpke zu hören bekommen, dass wir nächstes Mal komplett auf den Krankentransport verzichten können. Das Personal in der Praxis war nach dieser Aussage ziemlich entsetzt - verständlicherweise. Ich werde nach diesem Vorfall bei Köpke definitiv kein Krankentransport mehr buchen. Antwort auf Ihre Reaktion: Sehr geehrter Herr Köpke, Sie haben richtig recherchiert. Es ging tatsächlich um diesen Patienten. Es fängt aber bereits damit an, dass Ihre Mitarbeiter bereits um 9:45 Uhr hier geklingelt haben. Die Abholung sollte zwischen 10:00-10:15 Uhr erfolgen. Natürlich waren wir nicht fertig. Ich kann meinen Mann nicht so lange im Voraus vorbereiten, da er - wie ich bereits geschrieben habe - nicht so lange sitzen und warten kann. Aber um 9:58 Uhr waren wir bereits draußen. Bei uns ist eben auch alles zeitlich getaktet. Mit dem Taxi kann mein Mann nicht fahren bzw. nicht ohne komplette Hilfe. Mein Mann kann gar nicht!!! laufen und dementsprechend könnte ihm ein Taxifahrer auch nicht helfen können die Treppe zu überwinden. Ähnliche Diskussion habe ich bereits auch mit der Krankenkasse geführt. Ein Patient mit PG5 könnte!! (rein theoretisch) mit dem Taxi fahren ohne Genehmigung der Krankenkasse (wäre für die Krankenkasse auch günstiger) , aber da müsste auch der Taxifahrer dem Patienten helfen können die Treppe irgendwie überwinden zu können. Solche Taxi Unternehmen gibt es aber nicht. Ein Patient mit PG5 kann nicht laufen. Sonst hätte er kein PG5 gehabt. Ich mache alles alleine - zum Glück - vorallem deswegen, meinen Mann in seinem Zustand nicht unnötig belasten zu müssen. Für die Zukunft werde ich mir auch noch einen Treppensteiger zulegen müssen um die nicht barrierefrei zugängliche Praxen besuchen zu können und vor allem - unabhängig zu sein. Diese Diskussion hie ist menschenunwürdig. Vielleicht sollten Sie mal darüber nachdenken, dass Sie als Krankentransport-Unternehmen Patienten transportieren, die eben nicht dem "Standard" entsprechen und schwer erkrankt sind. Das sollte bei einem Krankentransport Unternehmen - in meinen Augen - eine Selbstsverständigkeit sein. Mfg Michaela K.
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vor 8 Monaten
Anonym

Da ist mir neulich in der Bewertung ein Fehler unterlaufen, ich bitte um Entschuldigung. Der Vorfall, als meiner Mutter beim Transport der Fuß gebrochen wurde ist nicht 3 Monate her, sondern "erst" 7 Wochen. Heute haben wir die Schadennummer bekommen. Meine Mutter sitzt immer noch im Rollstuhl...

vor 8 Monaten
Anonym

Leider haben wir schlechte Erfahrungen gemacht! Beim Transport wurde meiner schwer kranken Mutter der Fuß gebrochen, die Begleitperson hat dann die Fahrt über - die ohne medizinische Abklärung trotz Schmerzäußerungen meiner Mutter angetreten wurde – geschlafen. Bei der Übergabe zuhause wurde der Vorfall nicht mitgeteilt. Im Nachhinein wurden wir hingehalten und nur auf penetrante Anrufe haben wir überhaupt mal den Haftpflichtversicherer genannt bekommen. Bis heute fehlt uns die Mitteilung einer Schadennummer. Eine Entschuldigung meiner Mutter gegenüber hat es nie gegeben - der Vorfall ist nun 3 Monate her! Geklärt ist das ganze noch nicht!